Intranet dell'Istituto Assicurazioni Sociali

La formalizzazione dei processi e della conoscenza per migliorare il servizio ai cittadini
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Cosa abbiamo fatto

​L’Istituto Assicurazioni Sociali del Canton Ticino è l’ente pubblico che si occupa di offrire servizi ai cittadini legati alla sicurezza sociale (maternità, assegni familiari, disoccupazione, invalidità, infortunio, malattia, …).

L’efficace ed efficiente gestione delle pratiche dei cittadini è basata su una corretta conoscenza degli aspetti normativi e delle procedure da seguire, da parte di tutti i collaboratori e dipendenti dell’Ente. Da qui la realizzazione una intranet basata su SharePoint 2010 il cui cuore è costituito da:

  • modellizzazione di tutti i processi lavorativi mediante Visio Services;
  • collegamento di ciascuno step di un processo all’opportuno materiale di approfondimento e esemplificazione;
  • creazione di una banca dati normativa collegata ai processi.

L’ambiente di lavoro è colorato da una nota di leggerezza grazie al magazine online che completa la intranet e che coinvolge i collaboratori nel raccontare ciò che “non è necessariamente lavoro”, mediante l’editing agevolato di articoli basati su Enterprise Wiki Features.